Для какой работы подходит Jivo ИИ-ассистент
Jivo ИИ-ассистент — платный модуль внутри Jivo, который помогает оператору подготовить ответ с учётом активного диалога, изменить тон и проверить текст. Он также делает краткое содержание переписки и анализирует настроение. Это помощник сотрудника: ответ перед отправкой подтверждает человек.
Границы продукта. Модуль не является автономным оператором и не должен отправлять ответы без проверки сотрудника. Для работы нужен действующий аккаунт и тариф Jivo, стоимость основной подписки не входит в цену модуля. Ассистент использует контекст активного диалога и поддерживает не более десяти навыков копилота.
Для каких задач и команд
- отделов продаж и поддержки, уже работающих в Jivo
- команд с большим числом текстовых обращений
- руководителей, которым нужны краткие итоги и разбор переписок
Рабочий маршрут
- 01
Оператор получает черновик ответа в текущем диалоге Jivo и проверяет его до отправки клиенту.
- 02
Сотрудник может переформулировать подготовленный текст, изменить его тон и проверить грамматику в том же рабочем окне.
- 03
Руководитель может использовать краткое содержание, договорённости и анализ настроения для разбора переписки.
Что важно именно в этом продукте
- Ассистент работает непосредственно в диалогах Jivo и использует их текущий контекст, поэтому оператору не нужно переносить переписку в отдельный сервис.
- Помимо черновика ответа модуль предлагает переформулирование, смену тона, проверку грамматики, краткое содержание и анализ настроения переписки.
Модельный сценарий ответа оператора в чате Jivo
Клиент задаёт в чате несколько вопросов по условиям услуги и уточняет предыдущую договорённость. Оператору нужно подготовить понятный ответ в принятом стиле, не потерять контекст переписки и не отправить непроверенные сведения.
- 01
Оператор открывает активный диалог и запрашивает у ИИ-ассистента черновик ответа с учётом доступного контекста переписки.
- 02
Сотрудник сверяет факты с материалами компании, при необходимости меняет тон и исправляет неподходящие формулировки.
- 03
Перед отправкой оператор проверяет итоговый текст и самостоятельно подтверждает сообщение клиенту в интерфейсе Jivo.
- 04
После завершения разговора руководитель сопоставляет краткое содержание и отмеченные договорённости с полной историей диалога.
Что проверить в результате. Модельный сценарий проверяет, помогает ли модуль подготовить и отредактировать ответ без выхода из Jivo, а также верно ли передаёт итог переписки. Качество оценивают по конкретным исправлениям оператора; автономная отправка и гарантированный результат не предполагаются.
Как функции используются в процессе
Для каждой возможности указаны ее роль в процессе и практический сценарий для демонстрации.
Генерация черновика ответа с учётом контекста диалога
AI-функцию нужно оценивать на конкретной операции и контрольной выборке, а не по удачной демонстрации.
Проверка: Зафиксируйте эталон, допустимый отказ, время проверки человеком и стоимость принятого результата.
Переформулирование текста, изменение тона и проверка грамматики
Каналы должны собирать переписку и звонки в одном месте, не теряя источник обращения и ответственного.
Проверка: На демонстрации создайте повторное обращение одного клиента из другого канала и проверьте, как объединяется история.
Краткое содержание переписки и фиксация договорённостей
Функция работает в связке с ролями, данными и соседними этапами процесса.
Проверка: Повторите целевой сценарий на примере своих данных и зафиксируйте ожидаемый результат.
Анализ настроения и повторяющихся тем в диалогах
Функция работает в связке с ролями, данными и соседними этапами процесса.
Проверка: Повторите целевой сценарий на примере своих данных и зафиксируйте ожидаемый результат.
Список сверяли с материалом «Официальная справка Jivo по ИИ-ассистенту». Источник просмотрен 8 октября 2026.
Проверка AI на своей контрольной выборке
На пилоте проведите один реальный рабочий маршрут, включая ручные действия, передачу данных и обработку ошибки.
Фокус первого запуска. Подключите модуль небольшой группе операторов и выберите два повторяющихся типа обращений. Настройте только необходимые навыки, сравните черновики с утверждёнными ответами и отдельно отметьте выдуманные факты, неверный тон, пропущенные договорённости и случаи, когда сотрудник полностью переписал текст.
Что подготовить заранее
- Набор реальных запросов и документов без запрещенных к передаче данных.
- Эталонные ответы или критерии, по которым эксперт сможет оценить результат.
- Примеры неоднозначных запросов, отказов и ситуаций с недостатком данных.
- Правила: какие действия AI выполняет сам, а какие подтверждает сотрудник.
Как провести проверку
- 01
Загрузить или подключить ограниченный набор данных.
- 02
Прогнать одинаковую контрольную выборку без ручной правки удачных ответов.
- 03
Проверить ссылки на источники, отказы и поведение при нехватке контекста.
- 04
Посчитать стоимость запросов и время экспертной проверки результата.
Что записать по итогам
- Доля ответов, которые эксперт принимает без исправлений.
- Число ошибок, пропусков и уверенных ответов без основания.
- Время сотрудника на проверку по сравнению с исходным процессом.
- Стоимость одного принятого результата, а не только одного запроса к модели.
Что проверить в связке с другими системами
- Диалоги и каналы Jivo
- GigaChat
- Чат сайта
- Telegram
- WhatsApp Business
- MAX
- VK
На демонстрации проверьте состав передаваемых данных, направление обмена, повторную отправку и журнал ошибок на своем сценарии.
Что уточнить о продукте
- 01
Какие операторы и отделы будут пользоваться модулем?
- 02
Какие сведения о компании нужно загрузить в навыки копилота?
- 03
Кто проверяет ответы и как будут разбираться ошибки ассистента?
