Для какой работы подходит Naumen Erudite
Naumen Erudite создает голосовых и текстовых агентов для клиентского сервиса, продаж и внутренних служб. Платформа подходит для процессов, где диалог должен учитывать контекст, обращаться к базе знаний и передаваться человеку по заданным правилам.
Границы продукта. Автоматизация диалога требует достоверных знаний и безопасных интеграций. Агенту нельзя давать доступ ко всем данным по умолчанию, а успешный ответ на частый вопрос не подтверждает готовность к спорным, персональным или финансовым операциям.
Для каких задач и команд
- контакт-центров с большим потоком типовых обращений
- служб внутренней IT- и HR-поддержки
- компаний, которым нужны голосовые и текстовые агенты
Рабочий маршрут
- 01
Входящий запрос классифицируется и направляется агенту, оператору или нужной очереди.
- 02
Голосовой или текстовый агент отвечает по сценарию и данным, доступным для конкретного клиента.
- 03
Оператор получает подсказку и готовый ответ с учетом истории разговора и базы знаний.
- 04
Команда анализирует причины переводов на человека и постепенно уточняет сценарии обслуживания.
Как функции используются в процессе
Для каждой возможности указаны ее роль в процессе и практический сценарий для демонстрации.
Голосовые и текстовые AI-агенты
Один агент ведет диалог в голосовом или текстовом канале, использует данные обращения и при необходимости передает разговор сотруднику.
Проверка: Проведите частый запрос, сложный запрос и смену темы в середине разговора. При передаче сотрудник должен получить историю и уже собранные данные.
Классификация и маршрутизация обращений
Система определяет тему обращения и направляет его в нужную очередь. Для неуверенного распознавания нужен отдельный безопасный маршрут.
Проверка: Разметьте выборку реальных обращений, сравните ожидаемую и фактическую категории и отдельно разберите случаи с низкой уверенностью.
Подсказки оператору на основе контекста и базы знаний
Во время разговора оператор получает ответ или фрагмент инструкции из базы знаний с учетом темы и контекста клиента.
Проверка: Задайте вопрос по свежей инструкции, вопрос с ограниченным доступом и вопрос без ответа в базе. Проверьте источник подсказки и корректный отказ.
No-code инструменты настройки и контроля сценариев
Сценарии можно менять в визуальных инструментах, но публикация и контроль версий должны оставаться управляемыми.
Проверка: Измените одну ветку диалога, выпустите ее для тестовой группы, проверьте метрики и верните предыдущую версию.
Список сверяли с материалом «Официальный обзор Naumen Erudite». Источник просмотрен 11 августа 2026.
Проверка AI на своей контрольной выборке
На пилоте проведите один реальный рабочий маршрут, включая ручные действия, передачу данных и обработку ошибки.
Фокус первого запуска. Соберите выборку реальных обращений одного типа и разметьте правильные ответы и причины перевода. Проверьте текстовый и голосовой каналы, персональные данные, повторный вопрос, потерю контекста и передачу разговора оператору.
Что подготовить заранее
- Набор реальных запросов и документов без запрещенных к передаче данных.
- Эталонные ответы или критерии, по которым эксперт сможет оценить результат.
- Примеры неоднозначных запросов, отказов и ситуаций с недостатком данных.
- Правила: какие действия AI выполняет сам, а какие подтверждает сотрудник.
Как провести проверку
- 01
Загрузить или подключить ограниченный набор данных.
- 02
Прогнать одинаковую контрольную выборку без ручной правки удачных ответов.
- 03
Проверить ссылки на источники, отказы и поведение при нехватке контекста.
- 04
Посчитать стоимость запросов и время экспертной проверки результата.
Что записать по итогам
- Доля ответов, которые эксперт принимает без исправлений.
- Число ошибок, пропусков и уверенных ответов без основания.
- Время сотрудника на проверку по сравнению с исходным процессом.
- Стоимость одного принятого результата, а не только одного запроса к модели.
Что проверить в связке с другими системами
- Naumen Contact Center
- Naumen Service Desk
- API
- готовые коннекторы
На демонстрации проверьте состав передаваемых данных, направление обмена, повторную отправку и журнал ошибок на своем сценарии.
Что уточнить о продукте
- 01
Какие обращения агент решает сам, а какие передает оператору?
- 02
Какие данные о клиенте доступны во время диалога?
- 03
Как измеряются точность ответа и доля корректных переводов на сотрудника?
