Битрикс24 перестроил конструктор бизнес-процессов. Администратор видит процесс целиком, собирает его из нод и связывает действия в одной схеме. В редактор добавили триггеры, параллельные ветки, AI-ноды и автоматическое сохранение черновика.
Длинный процесс можно разбирать на одной схеме
Рабочее пространство, список действий и настройки шаблона находятся в одном окне. Ноды можно перетаскивать на схему, связывать между собой и настраивать без переходов между несколькими вкладками.
Одна нода может содержать несколько действий. Например, после согласования заявки система создаст задачу бухгалтеру и сразу изменит ее статус. Если действия должны идти одновременно, администратор разводит их по параллельным веткам.
Триггер
Отслеживает событие, например изменение поля сделки, и запускает нужную ветку.
Условие
Определяет, какое действие выполнить и по какой точке выхода продолжить процесс.
Действие
Создает задачу, меняет запись в CRM, отправляет уведомление или выполняет другой настроенный шаг.
ИИ анализирует содержание и выбирает дальнейший сценарий
AI-ноды работают с текстом и данными внутри процесса. Они могут ответить на вопрос, обратиться к базе знаний, определить тип запроса и передать выполнение в подходящую ветку. Это не отдельный чат рядом с процессом, а один из его настраиваемых шагов.
Результат AI-ноды стоит проверять на реальных обращениях до включения в рабочий маршрут. Для процесса также нужны понятные точки выхода, права доступа и вариант обработки случая, когда запрос распознан неверно.
Запрос сотрудника можно направить в нужную ветку
В официальном примере сотрудник пишет в чат, что хочет взять отпуск. AI-нода определяет тему сообщения и запускает ветку оформления отпуска. В другом процессе триггер может сработать после изменения суммы сделки, а условие отправит крупную сделку на дополнительное согласование.
Практическая ценность такого редактора появляется там, где у процесса есть четкое событие запуска, проверяемые условия и ответственный за исключения. Без этих правил даже наглядная схема останется только черновиком.
Редактор включают пользователям постепенно
Работать с новым конструктором могут администраторы Битрикс24. Вендор сообщает, что обновление появляется у пользователей поэтапно. Изменения сохраняются автоматически, но новый вариант процесса начинает работать только после публикации шаблона. Уже запущенные процессы продолжают выполняться по прежним настройкам.