Продажи по заявкам
Запрос пришел с сайта, менеджер уточнил задачу, отправил предложение и довел сделку до оплаты.
Что проверитьПроверьте каналы обращений, обязательные поля сделки, задачи менеджера и контроль просроченных контактов.
Каталог и маршрут выбора
CRM-системы для бизнеса в России
CRM нужно выбирать не по числу функций, а по пути клиента. Сначала опишите, как появляется обращение, кто ведет сделку и где фиксируются заказ, оплата и результат.
ОбращениеКвалификацияПредложениеОплата или отказ
С чего начать
Выберите рабочую ситуацию
Одна и та же CRM может быть удобна для отдела продаж и не подойти магазину или сервисной компании. Сценарий сразу сокращает список кандидатов.
Заказы интернет-магазина
Заказ нужно связать с клиентом, товаром, оплатой, доставкой и повторной покупкой.
Что проверитьСмотрите на обмен с сайтом и учетом, работу с составом заказа, статусами доставки и возвратами.
Услуги по записи
Клиент выбирает время и специалиста, получает напоминание, приходит на прием и записывается снова.
Что проверитьНужны расписание, онлайн-запись, история визитов, уведомления и правила доступа к данным клиента.
Продажа с продолжением в проекте
После договора команда выполняет этапы, учитывает время и расходы, а клиент принимает результат.
Что проверитьПроверьте передачу сделки в проект, план-факт, загрузку команды и связь платежей с этапами.
Каталог
CRM и сервисы вокруг нее
Основные CRM показаны вместе со связанными инструментами. Фильтр отделяет сами системы от телефонии, мессенджеров, аналитики и маркетинга.
27 решенийпо всем сценариям
CRMОблако или сервер
Битрикс24
CRM, продажи, обращения клиентов, задачи и проекты в одной системе.
Битрикс24 объединяет CRM, контакт-центр, задачи, проекты, внутренние коммуникации и автоматизацию. Система доступна в облачной и серверной версиях.
Подойдет
отделов продаж с несколькими каналами обращений
- лиды, сделки, контакты и несколько воронок
- контакт-центр: телефония, почта, формы и открытые линии
CRMОблачный сервис
amoCRM
Работа отдела продаж с заявками, сделками и коммуникациями.
Облачная CRM, построенная вокруг воронки продаж и карточки сделки. Основной сценарий: обработка входящих заявок и последовательная работа менеджера с клиентом.
Подойдет
отделов продаж с понятной воронкой
- воронки, этапы, сделки, контакты и компании
- автоматические задачи, письма и действия по этапам
CRMОблачный сервис
Аспро.Cloud
Проектные продажи, задачи и учет финансов по проектам.
Облачная система, в которой CRM связана с проектами, задачами, документами и управленческими финансами. Рассчитана на компании, где продажа продолжается проектом с бюджетом и трудозатратами.
Подойдет
проектных и сервисных компаний
- CRM и работа с клиентами
- задачи, проекты, Гант и учет времени
ПроцессыОблачный сервис
Planfix
Настраиваемые процессы, проекты, продажи и учет обращений.
Расширяемая платформа управления, где базовые задачи и проекты дополняются конфигурациями CRM, сервис-деска и учета заказов. Нестандартный процесс можно собрать после описания его объектов, статусов и правил.
Подойдет
компаний с процессами сложнее типовой воронки
- задачи, проекты и иерархия работ
- настраиваемые статусы, поля и сценарии
CRMОблачный сервис
Мегаплан
Клиенты, продажи и поручения сотрудников в одной системе.
Мегаплан объединяет клиентскую базу, сделки и задачи. Система рассчитана на небольшие и средние компании, которым нужны воронка продаж и контроль поручений в одном сервисе.
Подойдет
небольших и средних отделов продаж
- клиентская база и история общения
- воронки продаж и контроль сделок
CRM для торговлиОблачный сервис
RetailCRM
Заказы, клиенты и сообщения интернет-магазина в одном окне.
RetailCRM рассчитана на торговлю и e-commerce. В системе можно обрабатывать заказы, общаться с покупателями, вести карточки клиентов, запускать рассылки и связывать онлайн и офлайн продажи.
Подойдет
интернет-магазинов и розничных сетей
- заказы, товары, оплаты и доставка
- чаты и обращения из разных каналов
CRMОблачный сервис
SberCRM
Продажи и простые внутренние процессы с настройкой без программирования.
SberCRM объединяет клиентскую базу, воронки, коммуникации, отчеты и конструктор форм. Подходит компаниям, которым нужна российская CRM и возможность постепенно настраивать собственные процессы.
Подойдет
малого и среднего бизнеса
- клиенты, сделки и история общения
- готовые воронки и отчеты по менеджерам
ПроцессыОблако или сервер
Pyrus
Заявки, согласования и регулярные процессы между отделами.
Pyrus объединяет обращения, согласования, работу с документами, внутреннюю поддержку и продажи. Процесс собирается из формы, маршрута и правил, а сотрудники видят свои задачи в общей ленте.
Подойдет
компаний с большим числом заявок и согласований
- формы и маршруты согласования
- внутренний и клиентский service desk
ПроектыОблачный сервис
WEEEK
Задачи, проекты, база знаний и простая CRM для одной команды.
WEEEK объединяет проекты, задачи, документы и продажи в одном рабочем пространстве. Система рассчитана на небольшие команды, которым нужен общий контур без сложной корпоративной настройки.
Подойдет
небольших и растущих команд
- задачи, доски, календарь и диаграмма Ганта
- документы и база знаний
Бизнес-процессыОблако или сервер
ELMA365
Сквозные процессы между продажами, документами и внутренними службами.
ELMA365 позволяет собирать маршруты, формы, приложения и рабочие места под процессы компании. Платформа охватывает сценарии, которые не помещаются в типовую CRM или документооборот.
Подойдет
средних и крупных компаний, где в одном процессе участвуют несколько отделов
- графический дизайнер бизнес-процессов
- формы, приложения и правила без полной разработки
ЭДООблачная экосистема
Saby
Документы, согласования, отчетность и другие сервисы компании в одной экосистеме.
Saby включает внешний и внутренний документооборот, бизнес-процессы, CRM, кадровые и учетные сервисы. Документы и регулярные операции можно связать на одной платформе.
Подойдет
компаний, уже использующих Saby или СБИС
- внешний и внутренний документооборот
- маршруты, поручения и согласования
CRMКорпоративная low-code платформа
BPMSoft
Корпоративные продажи, сервис и внутренние процессы на общей low-code платформе.
Российская low-code платформа для CRM, BPM и разработки бизнес-приложений. BPMSoft связывает клиентские данные, процессы, формы, роли, интеграции и аналитику в одном корпоративном контуре.
Подойдет
средних и крупных компаний со сложными процессами продаж и сервиса
- управление маркетингом, продажами и клиентским сервисом
- визуальная настройка процессов, форм, ролей и правил
МессенджерыОблачный сервис коммуникаций
ChatApp
Диалоги из мессенджеров, социальных сетей и маркетплейсов в одном окне или внутри CRM.
ChatApp собирает обращения из подключенных каналов в одном рабочем пространстве и передает клиентов и переписку в CRM. В сервисе можно распределять диалоги между сотрудниками, настраивать права, смотреть статистику, собирать сценарии для ботов и подключать AI-помощников.
Подойдет
отделов продаж и поддержки с несколькими каналами общения
- единое окно для сообщений из подключенных каналов
- распределение и передача диалогов между сотрудниками
Товарный учетОблачная система учета
МойСклад
Остатки, закупки, заказы и продажи для магазинов, складов и маркетплейсов.
МойСклад объединяет товарный учет, закупки, продажи, деньги и работу с клиентами. Система подходит для розницы, опта и интернет-торговли: заказы поступают из подключенных каналов, а остатки и цены можно передавать на торговые площадки.
Подойдет
розничных и оптовых компаний с несколькими точками или складами
- остатки, перемещения, резервы и инвентаризация
- закупки, продажи, возвраты и заказы поставщикам
Сквозная аналитикаОблачная платформа маркетинговой аналитики
Roistat
Связь рекламных расходов, обращений с сайта и продаж из CRM в общих отчетах.
Roistat соединяет данные рекламных площадок, сайта, звонков, писем и CRM. В отчетах можно проследить путь обращения до продажи, сравнить каналы и сегменты, а также собрать отдельные панели для маркетинга и руководителя.
Подойдет
компаний с несколькими рекламными каналами и CRM
- сквозная аналитика по рекламным каналам и продажам
- анализ последовательности касаний до обращения
ТелефонияОблачная телефония
MANGO OFFICE
Входящие и исходящие звонки, маршрутизация и история разговоров в CRM.
Виртуальная АТС MANGO OFFICE подключает телефонные номера и рабочие места сотрудников. В ней настраивают голосовое меню, очереди и маршруты звонков, сохраняют записи и статистику, а данные о разговорах передают в CRM.
Подойдет
отделов продаж и поддержки с постоянным потоком звонков
- телефонные номера, голосовое меню и маршрутизация
- очереди, перевод звонков и правила для нерабочего времени
МессенджерыОблачный сервис коммуникаций
Wazzup
Переписка с клиентами в мессенджерах и на площадках из интерфейса CRM.
Сервис подключает WhatsApp, Telegram, MAX, ВКонтакте, Авито и другие каналы к CRM. Менеджеры работают с перепиской рядом со сделкой, руководитель получает доступ к диалогам и аналитике, а роли ограничивают видимость клиентов.
Подойдет
отделов продаж с большим числом диалогов в мессенджерах
- переписка из CRM в подключенных каналах
- сохранение сообщений и файлов в истории клиента
Автоматизация маркетингаCDP и платформа автоматизации маркетинга
Mindbox
Единый профиль клиента, сегменты, персонализация и автоматические коммуникации.
Mindbox собирает данные о клиентах и их действиях, объединяет их в профили и запускает персональные коммуникации по правилам. Платформа охватывает сегментацию, email и другие каналы, рекомендации, персонализацию сайта и программы лояльности.
Подойдет
e-commerce и розничных компаний с большой клиентской базой
- единый профиль и сегментация клиентов
- триггерные и массовые коммуникации
Сквозная аналитикаПлатформа маркетинговой аналитики
Calltouch
Связь рекламы, звонков, заявок и продаж в общей маркетинговой аналитике.
Calltouch связывает рекламные расходы, посещения сайта, звонки и данные CRM. Динамический коллтрекинг помогает определить источник обращения, а сквозная аналитика показывает путь от рекламной кампании до сделки и выручки.
Подойдет
компаний, где значительная часть обращений приходит по телефону
- динамический и статический коллтрекинг
- сквозная аналитика рекламы, обращений и продаж
Маркетинговая аналитикаСервис аналитики обращений
Callibri
Учет звонков, заявок и сообщений с сайта с передачей обращений в CRM.
Callibri объединяет коллтрекинг, отслеживание форм и чат с посетителями сайта. Сервис помогает определить источник обращения, сохранить запись разговора или диалога и передать данные в CRM для дальнейшей работы отдела продаж.
Подойдет
небольших и средних компаний с заявками через сайт и телефон
- динамический коллтрекинг и записи звонков
- отслеживание заявок из форм
CRMCRM на платформе 1С
1С:CRM
Продажи, обращения и работа с клиентами внутри контура 1С.
Линейка CRM-решений на платформе 1С:Предприятие. В системе можно вести клиентскую базу, обращения и сделки, планировать контакты, подключать телефонию и автоматизировать маршруты работы. CRM поставляется отдельно и в составе решений, связанных с 1С:ERP, 1С:Комплексной автоматизацией и 1С:Управлением торговлей.
Подойдет
компаний, где учет и продажи уже связаны с продуктами 1С
- клиенты, обращения, интересы и воронка продаж
- календарь, задачи и история взаимодействий
CRMCRM и управление проектами
OkoCRM
Продажи, переписка с клиентами и командная работа в одном сервисе.
Облачная CRM с воронками, клиентской базой, задачами, проектами и внутренним чатом. Обращения из мессенджеров можно обрабатывать в общей ленте, а автоматизация выполняет действия на этапах сделки. В сервисе также есть расшифровка и анализ звонков с помощью AI.
Подойдет
малого и среднего бизнеса с продажами через мессенджеры
- воронки, карточки сделок и клиентская база
- задачи, проекты, чек-листы и учет времени
CRMNo-code платформа CRM/ERP
Платформа КБ
Своя CRM из настраиваемых таблиц, полей, отчетов и правил доступа.
Платформа КБ, ранее известная как «Клиентская база», позволяет собирать CRM и внутренние приложения без обязательного программирования. Пользователь настраивает таблицы, поля, вычисления, права, уведомления, календарь, печатные формы и интеграции. Для типовых задач есть готовые конфигурации и дополнения.
Подойдет
компаний, которым тесно в фиксированной структуре типовой CRM
- конструктор таблиц, полей и связанных данных
- отчеты, вычисления, фильтры и поиск
CRM для услугОтраслевая CRM для услуг
YCLIENTS
Онлайн-запись, расписание, клиентская база и учет для бизнеса в сфере услуг.
Отраслевая CRM для салонов, клиник, спортивных и образовательных центров и других компаний, работающих по записи. Сервис объединяет календарь сотрудников, онлайн-запись, клиентскую базу, уведомления, продажи, склад, расчет зарплаты и аналитику.
Подойдет
салонов красоты, медицинских и спортивных центров
- виджет онлайн-записи и расписание сотрудников
- карточки клиентов, история визитов и уведомления
CDPCDP и автоматизация маркетинга
Sendsay
Клиентские данные, сегменты и омниканальные маркетинговые коммуникации.
Российская CDP-платформа для сбора клиентских данных и автоматизации коммуникаций. Sendsay объединяет профили и события, помогает собирать сегменты, строить сценарии и отправлять email, SMS, push и сообщения в других каналах. Отдельное решение подходит для массовых рассылок без полноценного CDP-проекта.
Подойдет
интернет-магазинов и сервисов с повторными коммуникациями
- единые профили клиентов и сегментация
- email, SMS, push и омниканальные сценарии
CDPОмниканальная CDP-платформа
Altcraft Platform
Маркетинговые коммуникации на собственных клиентских данных в облаке или контуре компании.
Российская омниканальная CDP-платформа. Altcraft хранит клиентские профили, собирает события, строит сегменты и автоматические сценарии, отправляет email, SMS, push и сообщения в мессенджерах. Платформу можно использовать как облачный сервис или развернуть внутри инфраструктуры компании.
Подойдет
среднего и крупного бизнеса с несколькими каналами коммуникации
- единый профиль, сбор данных и сегментация
- омниканальные кампании и автоматические сценарии
AI и агентыОблачная платформа аналитики продаж
SalesAI
Разбор звонков и встреч отдела продаж с передачей выводов в CRM.
SalesAI анализирует записи разговоров менеджеров, готовит структурированное резюме, проверяет разговор по чек-листам и извлекает данные для CRM. Для руководителя доступны командные отчёты и сравнение результатов сотрудников.
Подойдет
B2B-отделов продаж, где значительная часть работы проходит по телефону или видеосвязи
- транскрибация и структурированное резюме разговора
- оценка звонка по чек-листам и методикам квалификации
Ничего не найдено
Проверьте название или покажите все решения.
До демонстрации
Подготовьте один тестовый маршрут
Возьмите недавнюю сделку и повторите ее в каждой системе. Так видно не только наличие функции, но и сколько действий потребуется менеджеру.
Подробный гид по выбору CRM- 01
Входящее обращение
Письмо, звонок, форма или сообщение создают запись с понятным источником и ответственным.
- 02
Работа менеджера
Следующее действие видно сразу, обязательные данные заполняются вовремя, просрочка заметна руководителю.
- 03
Заказ и оплата
Проверьте, где создаются документы и как в CRM возвращаются сумма, оплата, отгрузка или другой итог.
- 04
Управленческий отчет
Руководитель должен ответить на заранее выбранные вопросы без ручной сверки нескольких таблиц.
Короткие ответы
Частые вопросы о CRM
Какая CRM подойдет малому бизнесу?
Та, в которой без лишней разработки проходит ваш основной путь клиента. Для коротких продаж важны заявки, сделки и коммуникации; для услуг нужны расписание и повторная запись; для торговли нужны заказы, товары, оплаты и доставка. Размер компании сам по себе не определяет выбор.
Чем CRM отличается от системы управления задачами?
CRM хранит клиентов, обращения, сделки и историю контактов. Система задач организует работу команды. В некоторых продуктах оба контура объединены, но при проверке важно пройти отдельно путь клиента и путь внутренней работы.
Когда нужна интеграция CRM с 1С?
Когда менеджерам в CRM нужны актуальные товары, цены, остатки, статусы оплат или отгрузок, а в 1С должны появляться клиенты и заказы. До настройки определите владельца каждого вида данных и направление обмена.
Можно ли выбрать CRM только по списку функций?
Список функций помогает собрать кандидатов, но не показывает удобство ежедневной работы. Для финального выбора загрузите тестовые данные и пройдите один реальный сценарий: от обращения до оплаты, отказа или повторной продажи.