Для какой работы подходит HubEx
HubEx управляет заявками и выездными сотрудниками вокруг обслуживаемых объектов и оборудования. Платформа подходит сервисным компаниям и службам эксплуатации, которым нужно распределять работы, контролировать SLA и получать подтверждение результата прямо с места выполнения.
Границы продукта. Для полноценной истории обслуживания нужен справочник объектов, оборудования и договорных нормативов. Запуск только списка заявок помогает диспетчеризации, но не дает достоверной картины ремонтов, материалов и планового обслуживания.
Для каких задач и команд
- сервисных компаний с инженерами и подрядчиками на выезде
- владельцев распределенного оборудования и объектов
- служб эксплуатации, клининга, ЖКХ и технического обслуживания
Рабочий маршрут
- 01
Заявка из подключенного канала связывается с заказчиком, объектом и единицей оборудования.
- 02
Диспетчер или правило назначения учитывает квалификацию, загрузку, территорию и график исполнителей.
- 03
Инженер получает маршрут, чек-лист и историю объекта в мобильном приложении, затем фиксирует работы и материалы.
- 04
Заказчик следит за статусом, получает акт и видит историю обслуживания через собственный интерфейс.
Что важно именно в этом продукте
- FSM, планирование загрузки, учет активов и сервисные процессы собираются вокруг полевого обслуживания, а не общей проектной доски.
- Исполнитель и заказчик получают отдельные мобильные или веб-интерфейсы с подходящим для их роли набором действий.
- Cloud и On-Site отличаются не только размещением: доступность новых функций и порядок обновлений серверной версии нужно уточнять отдельно.
Как сервисная компания обрабатывает поломку холодильного оборудования
Магазин сообщает о поломке по телефону. Диспетчер ищет свободного инженера, а тот приезжает без истории прошлых ремонтов и оформляет бумажный акт после возвращения в офис.
- 01
Заказчик создает заявку через портал или QR-код на оборудовании, и система определяет объект.
- 02
Заявка получает срок по условиям обслуживания и назначается подходящему инженеру.
- 03
Исполнитель открывает историю оборудования, проходит чек-лист и фиксирует использованную запчасть.
- 04
Заказчик подтверждает результат, после чего акт и данные о ремонте сохраняются в истории объекта.
Что проверить в результате. Диспетчер видит ход работы, инженер получает контекст до приезда, а заказчику не нужно выяснять статус по телефону. Пилот должен показать поведение системы при слабой связи и повторной заявке на тот же объект.
Как функции используются в процессе
Для каждой возможности указаны ее роль в процессе и практический сценарий для демонстрации.
Прием заявок, расписание и автодиспетчеризация
Заявки поступают из подключенных каналов, а назначение учитывает настроенные параметры исполнителя, объекта, графика и работ.
Проверка: Создайте две конкурирующие заявки, отключите одного инженера и измените приоритет. Проверьте назначение, маршрут и уведомления.
SLA, чек-листы и контроль выполнения работ
Условия обслуживания задают контрольные сроки, а чек-лист фиксирует обязательные действия и подтверждения по типу работы.
Проверка: Проведите обычную и просроченную заявку, пропустите обязательный пункт и выполните эскалацию. Сверьте таймер и отчет.
Учет оборудования, материалов, выездов и актов
Работа связывается с паспортом оборудования, использованными материалами, выездом и подтверждающим документом.
Проверка: Выполните повторный ремонт одной единицы, замените запчасть и подпишите акт. Проверьте историю, остаток и передачу данных в учет.
Мобильное приложение исполнителя и портал заказчика
Исполнитель получает задания и фиксирует результат в мобильном приложении, а заказчик создает обращения и следит за ними в своем интерфейсе.
Проверка: Пройдите весь маршрут под обеими ролями при стабильной и слабой связи. Проверьте комментарии, файлы, подпись и видимость чужих объектов.
Список сверяли с материалом «Официальный обзор сервисной платформы HubEx». Источник просмотрен 14 сентября 2026.
Проверка поддержки на реальных обращениях
На пилоте проведите один реальный рабочий маршрут, включая ручные действия, передачу данных и обработку ошибки.
Фокус первого запуска. Загрузите несколько реальных объектов и проведите аварийную и плановую заявки. Проверьте автоматическое назначение, отсутствие связи, замену инженера, списание материала, подпись акта и доступ заказчика.
Что подготовить заранее
- Обращения разных типов: простой вопрос, претензия, повторный контакт и эскалация.
- Действующие очереди, темы, приоритеты и правила назначения ответственных.
- Целевые сроки первого ответа и решения для разных типов запросов.
- Шаблоны ответов и несколько статей, которые должны попасть в базу знаний.
Как провести проверку
- 01
Принять обращения минимум из двух рабочих каналов.
- 02
Объединить повторный контакт с предыдущей историей клиента.
- 03
Передать сложную заявку между линиями и проверить контроль срока.
- 04
Закрыть обращение, запросить оценку и собрать отчет по очереди.
Что записать по итогам
- Доля обращений, которые потеряли канал, историю или ответственного.
- Время первого ответа и решения по каждому типу заявки.
- Число ручных передач и повторных вопросов клиенту.
- Насколько отчет объясняет просрочки, нагрузку и причины обращений.
Что проверить в связке с другими системами
- API и готовые коннекторы
- системы мониторинга оборудования
- CRM и учетные системы
- мобильные приложения
На демонстрации проверьте состав передаваемых данных, направление обмена, повторную отправку и журнал ошибок на своем сценарии.
Что уточнить о продукте
- 01
Какие объекты и единицы оборудования нужно учитывать?
- 02
Как назначаются исполнители и рассчитывается время прибытия?
- 03
Какие работы подтверждаются чек-листом, фото или электронной подписью?
