Для какой работы подходит MANGO OFFICE
Виртуальная АТС MANGO OFFICE управляет входящими и исходящими звонками, очередями и маршрутами сотрудников. Интеграция с CRM позволяет открывать карточку клиента, сохранять историю разговора и работать с пропущенными звонками в общем процессе.
Границы продукта. До подключения нужно проверить доступность номеров, число одновременных разговоров, срок хранения записей и правила уведомления о записи. Интеграция с CRM требует отдельной проверки дублей, ответственного и поведения при недоступности одной из систем.
Для каких задач и команд
- отделов продаж и поддержки с постоянным потоком звонков
- компаний с офисными и удаленными сотрудниками
- команд, которым нужна история звонков в карточке клиента
Рабочий маршрут
- 01
Входящий звонок проходит через голосовое меню и направляется по выбранному маршруту.
- 02
Очередь учитывает доступность сотрудников и передает звонок по резервному правилу.
- 03
Запись, длительность и результат разговора сохраняются в журнале и могут передаваться в CRM.
- 04
Руководитель видит нагрузку, пропущенные звонки и работу отдельных направлений.
Что важно именно в этом продукте
- Виртуальная АТС объединяет номера, голосовое меню, группы сотрудников, маршруты, записи и журнал звонков.
- Интеграция с CRM может открыть карточку клиента при звонке и сохранить разговор рядом со сделкой. Точный набор действий зависит от CRM и подключения.
- Правила очереди и резервные маршруты определяют, что произойдет, если сотрудник занят, не отвечает или звонок поступил вне рабочего времени.
Как принять звонок отдела продаж и не потерять пропущенный
Все клиенты звонят на общий номер. Если менеджеры заняты, вызов остается в журнале телефона, а ответственный в CRM не получает задачу на обратный звонок.
- 01
Голосовое меню направляет обращение в группу продаж, а очередь поочередно вызывает доступных сотрудников.
- 02
Для известного номера CRM открывает карточку клиента, для нового создает обращение по согласованному правилу.
- 03
После разговора запись и результат сохраняются в журнале и передаются в CRM.
- 04
Если никто не ответил, резервный сценарий уведомляет назначенного сотрудника и создает действие на обратный звонок.
Что проверить в результате. На тесте видно, кому достается каждый вызов, где хранится запись и появляется ли задача после пропущенного. Отдельно проверяют звонки вне рабочего времени и недоступность CRM.
Как функции используются в процессе
Для каждой возможности указаны ее роль в процессе и практический сценарий для демонстрации.
Телефонные номера, голосовое меню и маршрутизация
Номер принимает звонок, голосовое меню собирает выбор клиента, а маршрут направляет вызов нужной группе по расписанию.
Проверка: Пройдите все ветки меню в рабочее и нерабочее время и проверьте резервный маршрут для неверного выбора и недоступной группы.
Очереди, перевод звонков и правила для нерабочего времени
Очередь распределяет вызов между доступными сотрудниками, а перевод и резервные правила не должны терять клиента и контекст разговора.
Проверка: Поставьте сотрудников в разные статусы, переведите разговор и дождитесь тайм-аута очереди, проверив каждый следующий шаг.
Запись разговоров, журнал звонков и статистика
Журнал хранит направление, время, длительность, участника и доступную запись, а отчет собирается из этих исходных событий.
Проверка: Сверьте несколько звонков с журналом и отчетом, включая пропущенный, переведенный и разговор вне рабочего времени.
Передача звонков и карточек клиентов в CRM
Интеграция ищет клиента по номеру, открывает или создает карточку и передает в CRM сведения о разговоре и его результате.
Проверка: Позвоните с известного и нового номера, создайте дубль и смоделируйте недоступность CRM, затем проверьте повторную передачу.
Список сверяли с материалом «Официальный обзор виртуальной АТС MANGO OFFICE». Источник просмотрен 14 сентября 2026.
Проверка телефонии на одном маршруте звонка
На пилоте проведите один реальный рабочий маршрут, включая ручные действия, передачу данных и обработку ошибки.
Фокус первого запуска. Настройте один номер, короткое голосовое меню и две группы сотрудников. Проверьте звонок известного и нового клиента, очередь, перевод, нерабочее время, пропущенный звонок, запись и передачу результата в CRM.
Что подготовить заранее
- Один номер, рабочее расписание и две группы сотрудников.
- Схему голосового меню, очереди и резервного маршрута.
- Тестовые карточки известного и нового клиента в CRM.
- Правила записи разговоров, хранения файлов и работы с пропущенными звонками.
Как провести проверку
- 01
Позвонить в рабочее время и пройти основную ветку голосового меню.
- 02
Проверить очередь, перевод разговора и резервный маршрут при недоступности сотрудника.
- 03
Сделать звонок вне рабочего времени и обработать пропущенный вызов.
- 04
Сверить запись, длительность, ответственного и результат разговора в CRM.
Что записать по итогам
- Доля звонков без ответственного, записи или связи с карточкой клиента.
- Время ожидания и число переводов до нужного сотрудника.
- Сколько пропущенных звонков получили обратный вызов и результат.
- Совпадает ли журнал звонков с данными CRM по тестовой выборке.
Что проверить в связке с другими системами
- Битрикс24
- amoCRM
- Megaplan
- YCLIENTS, BPMSoft и API
На демонстрации проверьте состав передаваемых данных, направление обмена, повторную отправку и журнал ошибок на своем сценарии.
Что уточнить о продукте
- 01
Какие номера, регионы и число одновременных звонков нужны компании?
- 02
Куда направлять звонок при очереди, недоступности сотрудника или вне рабочего времени?
- 03
Какие данные о звонке и клиенте должны передаваться в CRM?
