Для какой работы подходит RetailCRM
RetailCRM рассчитана на торговлю и e-commerce. В системе можно обрабатывать заказы, общаться с покупателями, вести карточки клиентов, запускать рассылки и связывать онлайн и офлайн продажи.
Границы продукта. RetailCRM лучше рассматривать торговым компаниям, где сделка связана с заказом, товарами, доставкой и повторными покупками.
Для каких задач и команд
- интернет-магазинов и розничных сетей
- команд, которые принимают заказы из нескольких каналов
- бизнеса с повторными продажами и программой лояльности
Как выглядит RetailCRM
Скриншоты взяты из официальных материалов вендора. По ним можно оценить плотность интерфейса и расположение основных рабочих экранов.
Материалы проверены 29 июля 2026. После обновлений отдельные элементы и подписи могут выглядеть иначе.
Как функции используются в процессе
Для каждой возможности указаны ее роль в процессе и практический сценарий для демонстрации.
Заказы, товары, оплаты и доставка
Товарные и заказные данные требуют единого источника, иначе цены, остатки и статусы быстро расходятся.
Проверка: Проверьте создание, изменение и отмену одного заказа, включая повторную передачу после ошибки.
Чаты и обращения из разных каналов
Каналы должны собирать переписку и звонки в одном месте, не теряя источник обращения и ответственного.
Проверка: На демонстрации создайте повторное обращение одного клиента из другого канала и проверьте, как объединяется история.
Единая карточка клиента и сегментация
Здесь хранится рабочая история клиента: от первого обращения до следующего действия и результата.
Проверка: Проведите одну реальную карточку по всему маршруту и посчитайте, где сотруднику все еще нужна отдельная таблица.
Рассылки, программа лояльности и аналитика
Надежный отчет позволяет проследить показатель до исходной записи и правила расчета.
Проверка: Возьмите один спорный показатель и восстановите его путь от источника до итогового значения.
Список сверяли с материалом «Официальный обзор RetailCRM». Источник просмотрен 29 июля 2026.
Проверка CRM на одном пути продажи
На пилоте проведите один реальный рабочий маршрут, включая ручные действия, передачу данных и обработку ошибки.
Что подготовить заранее
- Небольшую выборку реальных лидов, контактов и сделок без чувствительных данных.
- Текущие этапы продажи и понятные условия перехода между ними.
- Список каналов, из которых приходят обращения, и обязательных полей карточки.
- Роли менеджера, руководителя и сотрудника, который отвечает за качество данных.
Как провести проверку
- 01
Загрузить тестовые обращения и проверить поиск дублей.
- 02
Подключить один входящий канал и назначить ответственных.
- 03
Провести сделку от первого контакта до результата и создать повторное действие.
- 04
Собрать отчет руководителя и сверить его с исходными данными.
Что записать по итогам
- Сколько обращений осталось без ответственного или следующего действия.
- Сколько ручных операций требуется менеджеру на одном этапе.
- Как быстро руководитель находит просроченные и зависшие сделки.
- Совпадают ли клиенты, суммы и статусы после обмена с учетной системой.
Что проверить в связке с другими системами
- CMS магазина
- службы доставки
- платежи
- REST API и маркетплейс
На демонстрации проверьте состав передаваемых данных, направление обмена, повторную отправку и журнал ошибок на своем сценарии.
Что уточнить о продукте
- 01
Из каких магазинов и каналов приходят заказы?
- 02
Где хранятся остатки, цены и статусы доставки?
- 03
Какие сообщения и предложения должны запускаться автоматически?
