Для какой работы подходит RetailCRM
RetailCRM строит работу вокруг заказа, товара и покупателя. Система собирает заказы и сообщения из разных каналов, связывает их с доставкой и оплатой, а затем использует историю покупок для сервиса, сегментации и повторных коммуникаций.
Границы продукта. RetailCRM управляет клиентским и заказным контуром, но источник остатков, себестоимости и регламентированного учета нужно определить отдельно. Один и тот же товар и заказ не должны редактироваться независимо в CRM, CMS и учетной системе.
Для каких задач и команд
- интернет-магазинов и розничных сетей
- команд, которые принимают заказы из нескольких каналов
- бизнеса с повторными продажами и программой лояльности
Рабочий маршрут
- 01
Заказ из интернет-магазина или другого канала поступает в единую очередь без ручного переноса товаров.
- 02
Менеджер видит покупателя, состав заказа, оплату, доставку и переписку в связанном контексте.
- 03
Статусы заказа запускают уведомления и передают данные в подключенные службы.
- 04
История заказов и поведения используется для сегментов, программы лояльности и коммуникаций.
Что важно именно в этом продукте
- CRM связана с управлением заказами, поэтому карточка клиента показывает не только сделку, но и товары, оплату, доставку и возврат.
- Чаты из подключенных каналов можно обрабатывать вместе с заказом и создавать заказ непосредственно из диалога.
- Маркетинговые коммуникации и программа лояльности используют единый профиль с историей покупок и взаимодействий.
Как интернет-магазин обрабатывает заказ из чата до доставки
Покупатель уточняет наличие товара в мессенджере, затем оформляет заказ на сайте. Менеджер видит два обращения, а статус доставки обновляется в отдельном кабинете службы.
- 01
Диалог и заказ связываются с одним профилем покупателя по согласованным идентификаторам.
- 02
Менеджер проверяет состав заказа, резерв и способ оплаты в карточке.
- 03
После подтверждения данные передаются в службу доставки, а статусы возвращаются в заказ.
- 04
Покупатель получает сообщения о ходе заказа, а после завершения покупка попадает в историю клиента.
Что проверить в результате. Менеджер отвечает из одного рабочего контура и видит фактический статус заказа. На пилоте особенно важно проверить объединение профилей и повторную отправку после сбоя, чтобы не создать дубль заказа.
Как выглядит RetailCRM
Скриншоты взяты из официальных материалов вендора. По ним можно оценить плотность интерфейса и расположение основных рабочих экранов.
Материалы проверены 29 июля 2026. После обновлений отдельные элементы и подписи могут выглядеть иначе.
Как функции используются в процессе
Для каждой возможности указаны ее роль в процессе и практический сценарий для демонстрации.
Заказы, товары, оплаты и доставка
Заказ хранит товары, количество, скидки, оплату и способ доставки, а статусы связывают работу магазина со внешними службами.
Проверка: Получите заказ из магазина, измените состав, проведите частичную оплату и отмену. Сверьте остаток, сумму, доставку и обратную передачу статуса.
Чаты и обращения из разных каналов
Сообщения поступают в общий интерфейс и связываются с клиентом и заказом, чтобы оператор видел покупку во время разговора.
Проверка: Напишите от одного покупателя в двух каналах и создайте заказ из диалога. Проверьте объединение профиля, вложения и передачу другому оператору.
Единая карточка клиента и сегментация
Профиль клиента соединяет контакты, заказы, сообщения и признаки для сегментов, сохраняя историю онлайн- и офлайн-покупок.
Проверка: Создайте повторную покупку через другой канал и проверьте объединение профиля, правила дублей и попадание в ожидаемый сегмент.
Рассылки, программа лояльности и аналитика
Коммуникации и бонусные правила используют данные о заказах и сегментах, а отчеты связывают отправку с последующим поведением покупателя.
Проверка: Начислите и спишите бонусы, отправьте тестовое сообщение и оформите возврат. Сверьте баланс, статус подписки и изменение отчета.
Список сверяли с материалом «Официальный обзор RetailCRM». Источник просмотрен 14 сентября 2026.
Проверка CRM на одном пути продажи
На пилоте проведите один реальный рабочий маршрут, включая ручные действия, передачу данных и обработку ошибки.
Фокус первого запуска. Подключите один магазин, одну службу доставки и один канал сообщений. Проведите новый заказ, изменение состава, частичную оплату, отмену, возврат и повторную покупку, затем сверьте каждый статус с исходными системами.
Что подготовить заранее
- Небольшую выборку реальных лидов, контактов и сделок без чувствительных данных.
- Текущие этапы продажи и понятные условия перехода между ними.
- Список каналов, из которых приходят обращения, и обязательных полей карточки.
- Роли менеджера, руководителя и сотрудника, который отвечает за качество данных.
Как провести проверку
- 01
Загрузить тестовые обращения и проверить поиск дублей.
- 02
Подключить один входящий канал и назначить ответственных.
- 03
Провести сделку от первого контакта до результата и создать повторное действие.
- 04
Собрать отчет руководителя и сверить его с исходными данными.
Что записать по итогам
- Сколько обращений осталось без ответственного или следующего действия.
- Сколько ручных операций требуется менеджеру на одном этапе.
- Как быстро руководитель находит просроченные и зависшие сделки.
- Совпадают ли клиенты, суммы и статусы после обмена с учетной системой.
Что проверить в связке с другими системами
- CMS магазина
- службы доставки
- платежи
- REST API и маркетплейс
На демонстрации проверьте состав передаваемых данных, направление обмена, повторную отправку и журнал ошибок на своем сценарии.
Что уточнить о продукте
- 01
Из каких магазинов и каналов приходят заказы?
- 02
Где хранятся остатки, цены и статусы доставки?
- 03
Какие сообщения и предложения должны запускаться автоматически?
