Для какой работы подходит Wazzup
Wazzup переносит рабочие переписки из мессенджеров и площадок в CRM. Менеджер отвечает рядом со сделкой, руководитель видит историю, а компания сохраняет доступ к диалогам независимо от личных аккаунтов сотрудников.
Границы продукта. Возможности переписки зависят от правил каждого канала и тарифа Wazzup. Подключение не исправит дубли клиентов и ошибки распределения в CRM, поэтому идентификацию контакта, права и резервный порядок работы нужно проверить заранее.
Для каких задач и команд
- отделов продаж с большим числом диалогов в мессенджерах
- команд, работающих в Битрикс24, amoCRM или другой CRM
- компаний, которым нужно отделить рабочие переписки от личных аккаунтов
Рабочий маршрут
- 01
Сообщение клиента связывается со сделкой или создает новое обращение по правилам CRM.
- 02
Менеджер отвечает из CRM и видит статусы, файлы и предыдущую переписку.
- 03
Роли определяют доступ сотрудников к каналам и клиентским диалогам.
- 04
Аналитика показывает число диалогов, время ответа и работу отдельных менеджеров.
Как функции используются в процессе
Для каждой возможности указаны ее роль в процессе и практический сценарий для демонстрации.
Переписка из CRM в подключенных каналах
Подключенные каналы доступны в CRM, а переписка сохраняет источник, статус сообщения и связь с ответственным менеджером.
Проверка: Отправьте входящее и исходящее сообщение в каждом нужном канале, включая файл и ответ на конкретное сообщение.
Сохранение сообщений и файлов в истории клиента
Диалог привязывается к клиенту и сделке, чтобы менеджер видел контекст продажи и не создавал отдельную карточку вручную.
Проверка: Напишите с известного и нового номера, создайте повторное обращение и проверьте правила поиска клиента и обработки дублей.
Роли, распределение диалогов и контроль неотвеченных сообщений
Права ограничивают доступ к каналам и переписке, а история остается у компании при смене сотрудника.
Проверка: Откройте один диалог под менеджером и руководителем, затем отзовите доступ у сотрудника и проверьте сохранность истории.
Аналитика по диалогам, сотрудникам и времени ответа
Руководитель видит нагрузку и скорость работы с диалогами по менеджерам и каналам, а не только общее число сообщений.
Проверка: Сверьте отчет с небольшой выборкой диалогов, учитывая нерабочее время, переводы между сотрудниками и повторные обращения.
Список сверяли с материалом «Официальный обзор интеграции Wazzup с CRM». Источник просмотрен 11 августа 2026.
Проверка рабочих диалогов в подключенных каналах
На пилоте проведите один реальный рабочий маршрут, включая ручные действия, передачу данных и обработку ошибки.
Фокус первого запуска. Подключите один рабочий номер к тестовой или ограниченной группе в CRM. Проверьте первое и повторное обращение, исходящее сообщение, файл, смену ответственного, недоступность канала и сохранение истории после переподключения.
Что подготовить заранее
- Два рабочих канала и тестовые аккаунты, которые можно отключать и подключать повторно.
- Правила распределения новых обращений, передачи диалога и доступа руководителя.
- Примеры нового клиента, повторного обращения, файла и сообщения вне рабочего времени.
- Карточку клиента или обращения в CRM, с которой нужно сверить историю переписки.
Как провести проверку
- 01
Подключить каналы и проверить входящее и исходящее сообщение в каждом из них.
- 02
Распределить новый диалог, передать его другому сотруднику и открыть под руководителем.
- 03
Повторно обратиться с известного аккаунта и проверить связь с клиентом и сделкой.
- 04
Отключить один канал, восстановить подключение и сверить очередь и историю сообщений.
Что записать по итогам
- Сколько сообщений потеряли клиента, источник, ответственного или статус доставки.
- Время до первого ответа с учетом очереди и нерабочего времени.
- Число ручных действий при распределении и передаче диалога.
- Совпадает ли история в сервисе, исходном канале и CRM.
Что проверить в связке с другими системами
- Битрикс24
- amoCRM
- Planfix
- 50+ CRM и API
На демонстрации проверьте состав передаваемых данных, направление обмена, повторную отправку и журнал ошибок на своем сценарии.
Что уточнить о продукте
- 01
Какие каналы и сколько номеров нужно подключить?
- 02
Кто видит переписку менеджера и может ответить вместо него?
- 03
Что происходит с сообщением при ошибке канала или разрыве подключения?
Кто работает с Wazzup
Эти компании указали Wazzup среди своих продуктов. В профиле можно посмотреть специализацию, формат проектов и сведения с официального сайта.
Открыть все совпадения в каталоге
