Рабочий центр
CRM входит в общую платформу с задачами, проектами, внутренними коммуникациями и документами.
Рабочее пространство строится вокруг воронки, карточки сделки и коммуникаций с клиентом.
Сравнение по пути сделки
Битрикс24 или amoCRM: сравнение возможностей
Обе системы ведут клиентов по воронке, сохраняют коммуникации и автоматизируют действия менеджера. Разница становится понятной, когда продажа заканчивается оплатой — или продолжается задачами и проектом внутри компании.
Одинаковый тест
Одна заявка в двух системах
Не просите показать «все возможности». Возьмите одну недавнюю продажу и повторите ее целиком — с теми же каналами, ролями, документами и исключениями.
- 01
Новая заявка
Клиент заполняет форму. В CRM появляются источник, контакт, ответственный и следующее действие.
- 02
Квалификация
Менеджер звонит, фиксирует потребность, сумму и срок, затем переводит сделку на следующий этап.
- 03
Предложение
Система напоминает о контакте, хранит переписку и помогает не оставить сделку без движения.
- 04
Оплата
Статус оплаты или заказа возвращается из учетной системы и виден в карточке клиента.
- 05
Работа после продажи
Команда получает задачу, проект или другое действие, предусмотренное процессом компании.
Возможности
Как устроена работа
Формулировки основаны на официальных страницах продуктов. Здесь нет общего балла: критерии имеют разный вес для разных компаний.
Обращения
Контакт-центр связывает CRM с телефонией, почтой, формами, чатами сайта и мессенджерами.
Обращения из подключенных каналов попадают в сделки и сохраняются в истории общения с клиентом.
Автоматизация продажи
Роботы и триггеры меняют ответственных и стадии, ставят задачи, отправляют сообщения и запускают действия.
Digital Pipeline запускает задачи, письма, смену статусов, Salesbot и другие действия на этапах воронки.
Работа после сделки
В той же системе есть задачи, проекты, канбан, диаграмма Ганта и учет рабочего времени.
Карточка сделки остается центром клиентской истории; внутреннюю проектную работу можно связать через приложения и API.
Интеграции
Есть REST API, маркет приложений, телефония, мессенджеры и инструменты обмена с 1С.
Есть API, webhooks, готовые приложения, телефония и мессенджеры.
Размещение
Доступны облачная и серверная версии.
Система работает как облачный сервис.
Что показать команде
Путь заявки, связь сделки с задачами и права сотрудников в общей платформе.
Ежедневную работу менеджера в карточке сделки и автоматические действия по этапам.
Кому что проверить
Два разных коротких списка
Это не готовая рекомендация, а способ понять, какой продукт заслуживает вашего пилота первым.
CRM должна продолжаться внутренней работой
- после продажи создаются задачи или проект;
- команде нужны календарь, документы и внутренняя коммуникация;
- рассматривается серверное размещение;
- важно сократить число отдельных рабочих систем.
Основная работа сосредоточена в сделке
- менеджер ведет клиента по понятной воронке;
- переписка и звонки должны оставаться в карточке;
- действия зависят от этапа продажи;
- остальные процессы остаются в связанных сервисах.
Пилот на 5 шагах
Что записывать во время теста
Сравнивайте не впечатление от презентации, а наблюдаемую работу сотрудников и данные, которые получает руководитель.
- 01
Сколько действий нужно, чтобы принять обращение и назначить ответственного.
- 02
Какие поля менеджер заполняет сам и что система получает из каналов автоматически.
- 03
Как видны просроченный контакт, сделка без движения и нарушенный порядок работы.
- 04
Как заказ, счет, оплата или другой результат возвращается из учетной системы.
- 05
Что происходит после продажи и какие действия остаются в другой системе.
Продолжить выбор
Следующие материалы
Короткие ответы
Частые вопросы
В чем главное различие Битрикс24 и amoCRM?
Битрикс24 объединяет CRM с задачами, проектами и внутренней работой компании. amoCRM строит основной интерфейс вокруг воронки продаж, карточки сделки и общения с клиентом. Обе системы нужно проверять на своем пути заявки.
В какой системе есть серверная версия?
У Битрикс24 есть облачная и серверная версии. amoCRM работает как облачный сервис. Если размещение в собственном контуре обязательно, этот критерий заметно сокращает выбор.
Можно ли связать эти CRM с 1С?
Для Битрикс24 доступны инструменты интеграции с 1С; amoCRM можно связывать с внешними системами через готовые приложения и API. До выбора опишите, какие справочники, заказы, оплаты и остатки должны передаваться в каждую сторону.
Как сравнить удобство для менеджеров?
Дайте двум-трем будущим пользователям одинаковую заявку и попросите провести ее от первого контакта до результата. Считайте действия, возвраты к карточке, пропущенные поля и вопросы, которые возникли без подсказки консультанта.
Источники проверены 14 сентября 2026 года
Официальный обзор возможностей Битрикс24 и официальный сайт amoCRM. Актуальные тарифы и состав функций проверяйте на сайтах вендоров перед покупкой.