CRMОблако или сервер
Битрикс24
Продажи, обращения клиентов и задачи в одной системе.
Подойдет
отделов продаж с несколькими каналами обращений
- лиды, сделки, контакты и несколько воронок
- телефония, почта, формы, чаты и открытые линии
Практический маршрут
Как наладить обработку обращений клиентов
Сравнивайте учет обращений, очереди, сроки ответа, базу знаний и передачу сложных случаев между линиями поддержки.
Сейчас
Письма и сообщения распределяются вручную, часть вопросов теряется между сотрудниками.
Цель
Обращения попадают в очередь, имеют приоритет, ответственного и историю решения.
До выбора продукта
Три первых шага
- 1
Перечислить каналы и среднее число обращений.
- 2
Отделить консультации от инцидентов и претензий.
- 3
Зафиксировать сроки первого ответа и решения.
Решения из связанных категорий
Весь каталогЧто проверить для короткого списка
ПроцессыОблачный сервис
Planfix
Настраиваемые процессы, проекты, продажи и учет обращений.
Подойдет
компаний с процессами сложнее типовой воронки
- задачи, проекты и иерархия работ
- настраиваемые статусы, поля и сценарии
Клиентский сервисОблачный сервис
Usedesk
Обращения из разных каналов, SLA, база знаний и отчеты поддержки.
Подойдет
служб клиентской поддержки
- тикеты и история обращений
- автоназначение, шаблоны и правила автоматизации
СервисОблако или сервер
Okdesk
Заявки, сервисное обслуживание, выездные работы и ТОиР.
Подойдет
сервисных компаний с выездными инженерами
- заявки и диспетчеризация
- оборудование, объекты и история обслуживания
CRM для торговлиОблачный сервис
RetailCRM
Заказы, клиенты и сообщения интернет-магазина в одном окне.
Подойдет
интернет-магазинов и розничных сетей
- заказы, товары, оплаты и доставка
- чаты и обращения из разных каналов
ПроцессыОблако или сервер
Pyrus
Заявки, согласования и регулярные процессы между отделами.
Подойдет
компаний с большим числом заявок и согласований
- формы и маршруты согласования
- внутренний и клиентский service desk