27 июля SimpleOne выпустила ITSM 2.0.0. Главное изменение: ИИ-помощник на портале самообслуживания. Он использует уже настроенные в системе каталог услуг, модели типовых запросов, базу знаний, объявления и известные ошибки, чтобы предложить сотруднику следующий шаг: ответ, услугу или предзаполненную форму обращения.
Запрос можно описать своими словами
Сотрудник не обязан помнить название услуги или искать ее по разделам портала. Он описывает ситуацию, а помощник подбирает подходящую услугу, статью или известную ошибку. Если вопрос все же нужно передать в поддержку, система готовит форму обращения нужного типа.
Описать ситуацию
Например: «не могу подключиться к корпоративной сети».
Получить подсказку
Помощник ищет ответ среди данных, которые уже есть в системе.
Перейти к действию
Пользователь открывает материал, видит объявление или заполняет обращение.
На портал вывели известные ошибки и способы обхода
В версии появилась база данных известных ошибок, KEDB. Она доступна на портале: сотрудник может увидеть описание распространенной неполадки и способ ее обойти до регистрации нового обращения. Для статей можно собирать оценки и отзывы, чтобы команда поддержки видела, какие материалы нужно уточнять.
Почта и мессенджеры попадают в ленту записи
Входящие комментарии из мессенджера и электронной почты теперь добавляются в ленту от имени пользователя. Если письмо пришло от незарегистрированного отправителя, SimpleOne создает пользовательский вопрос. При массовом завершении инцидентов и запросов специалисты могут оставить одну служебную заметку для всех выбранных записей.
У формы инцидента появился виджет сервисных отношений. Для статусов «Внешняя обработка» и «Отложено» вендор добавил контекстные обязательные поля, а автозаполняемые поля дочерних инцидентов защищены от случайного редактирования.
Версия ITSM 2.0.0 опубликована SimpleOne
Новость о выпуске опубликована на официальном сайте вендора 27 июля 2026 года. В ней не названы отдельные тарифы или даты включения ИИ-помощника для действующих клиентов. На 14 августа 2026 года SimpleOne представляет функцию как часть версии ITSM 2.0.0.