Сервисы поддержки собирают обращения из разных каналов, распределяют их по очередям и контролируют сроки ответа и решения.
CRM, продажи, обращения клиентов, задачи и проекты в одной системе.
Битрикс24 объединяет CRM, контакт-центр, задачи, проекты, внутренние коммуникации и автоматизацию. Система доступна в облачной и серверной версиях.
отделов продаж с несколькими каналами обращений
Настраиваемые процессы, проекты, продажи и учет обращений.
Расширяемая платформа управления, где базовые задачи и проекты дополняются конфигурациями CRM, сервис-деска и учета заказов. Нестандартный процесс можно собрать после описания его объектов, статусов и правил.
компаний с процессами сложнее типовой воронки
Обращения из разных каналов, SLA, база знаний и отчеты поддержки.
Helpdesk для сбора обращений из почты, чатов, мессенджеров, телефонии и других каналов. Внутри есть тикеты, правила назначения, SLA, база знаний и контроль качества.
служб клиентской поддержки
Заявки, сервисное обслуживание, выездные работы и ТОиР.
Система для сервисных компаний и внутренних служб эксплуатации. Помимо заявок, она охватывает оборудование, объекты обслуживания, выездные работы, регламентное обслуживание и мобильные обходы.
сервисных компаний с выездными инженерами
Заказы, клиенты и сообщения интернет-магазина в одном окне.
RetailCRM рассчитана на торговлю и e-commerce. В системе можно обрабатывать заказы, общаться с покупателями, вести карточки клиентов, запускать рассылки и связывать онлайн и офлайн продажи.
интернет-магазинов и розничных сетей
Заявки, согласования и регулярные процессы между отделами.
Pyrus объединяет обращения, согласования, работу с документами, внутреннюю поддержку и продажи. Процесс собирается из формы, маршрута и правил, а сотрудники видят свои задачи в общей ленте.
компаний с большим числом заявок и согласований
Задачи, проекты и внутренние заявки в организации Яндекс 360.
Яндекс Трекер помогает вести задачи, проекты и заявки разных отделов. Команды настраивают очереди, доски, спринты, SLA и автоматические правила в организации Яндекс 360.
команд, уже работающих в Яндекс 360
Управление ИТ-поддержкой и внутренними услугами крупной компании.
Система для крупной ИТ-службы: в ней ведут обращения сотрудников, сбои, изменения, оборудование и сроки обслуживания. Единые правила могут охватывать несколько сервисных подразделений.
крупных и территориально распределенных компаний
Поддержка и эксплуатация ИТ-услуг по единым правилам.
SimpleOne ITSM предназначена для корпоративных ИТ-служб. В ней можно вести сбои, запросы сотрудников, изменения, каталог услуг, сроки обработки и данные об оборудовании и системах.
средних и крупных ИТ-служб
Сквозные процессы между продажами, документами и внутренними службами.
ELMA365 позволяет собирать маршруты, формы, приложения и рабочие места под процессы компании. Платформа охватывает сценарии, которые не помещаются в типовую CRM или документооборот.
средних и крупных компаний, где в одном процессе участвуют несколько отделов
Голосовые и текстовые AI-агенты для поддержки, продаж и внутренних коммуникаций.
Платформа Naumen для создания виртуальных ассистентов и автономных AI-агентов. Она охватывает входящие и исходящие коммуникации, подсказки оператору, HR- и IT-поддержку, работу с базой знаний и no-code настройку сценариев.
контакт-центров с большим потоком типовых обращений
Текстовые обращения, чат-боты и база знаний в едином рабочем месте контакт-центра.
Российская платформа для клиентских коммуникаций и управления знаниями. CraftTalk собирает сообщения из сайта, мессенджеров, социальных сетей и почты, поддерживает чат-ботов, AI-подсказки, аналитику и работу операторов.
контакт-центров с несколькими текстовыми каналами
Корпоративные продажи, сервис и внутренние процессы на общей low-code платформе.
Российская low-code платформа для CRM, BPM и разработки бизнес-приложений. BPMSoft связывает клиентские данные, процессы, формы, роли, интеграции и аналитику в одном корпоративном контуре.
средних и крупных компаний со сложными процессами продаж и сервиса
Диалоги из мессенджеров, социальных сетей и маркетплейсов в одном окне или внутри CRM.
ChatApp собирает обращения из подключенных каналов в одном рабочем пространстве и передает клиентов и переписку в CRM. В сервисе можно распределять диалоги между сотрудниками, настраивать права, смотреть статистику, собирать сценарии для ботов и подключать AI-помощников.
отделов продаж и поддержки с несколькими каналами общения
Связь рекламных расходов, обращений с сайта и продаж из CRM в общих отчетах.
Roistat соединяет данные рекламных площадок, сайта, звонков, писем и CRM. В отчетах можно проследить путь обращения до продажи, сравнить каналы и сегменты, а также собрать отдельные панели для маркетинга и руководителя.
компаний с несколькими рекламными каналами и CRM
Входящие и исходящие звонки, маршрутизация и история разговоров в CRM.
Виртуальная АТС MANGO OFFICE подключает телефонные номера и рабочие места сотрудников. В ней настраивают голосовое меню, очереди и маршруты звонков, сохраняют записи и статистику, а данные о разговорах передают в CRM.
отделов продаж и поддержки с постоянным потоком звонков
Переписка с клиентами в мессенджерах и на площадках из интерфейса CRM.
Сервис подключает WhatsApp, Telegram, MAX, ВКонтакте, Авито и другие каналы к CRM. Менеджеры работают с перепиской рядом со сделкой, руководитель получает доступ к диалогам и аналитике, а роли ограничивают видимость клиентов.
отделов продаж с большим числом диалогов в мессенджерах
Учет звонков, заявок и сообщений с сайта с передачей обращений в CRM.
Callibri объединяет коллтрекинг, отслеживание форм и чат с посетителями сайта. Сервис помогает определить источник обращения, сохранить запись разговора или диалога и передать данные в CRM для дальнейшей работы отдела продаж.
небольших и средних компаний с заявками через сайт и телефон
Продажи, переписка с клиентами и командная работа в одном сервисе.
Облачная CRM с воронками, клиентской базой, задачами, проектами и внутренним чатом. Обращения из мессенджеров можно обрабатывать в общей ленте, а автоматизация выполняет действия на этапах сделки. В сервисе также есть расшифровка и анализ звонков с помощью AI.
малого и среднего бизнеса с продажами через мессенджеры
Онлайн-запись, расписание, клиентская база и учет для бизнеса в сфере услуг.
Отраслевая CRM для салонов, клиник, спортивных и образовательных центров и других компаний, работающих по записи. Сервис объединяет календарь сотрудников, онлайн-запись, клиентскую базу, уведомления, продажи, склад, расчет зарплаты и аналитику.
салонов красоты, медицинских и спортивных центров
Заявки, диспетчеризация и контроль выездных работ на оборудовании и объектах.
Сервисная платформа для управления выездными сотрудниками, подрядчиками и обслуживаемыми объектами. HubEx объединяет заявки, расписание, SLA, чек-листы, оборудование, материалы, электронные акты и мобильную работу исполнителя. Заказчик может следить за обращениями через отдельный портал или приложение.
сервисных компаний с инженерами и подрядчиками на выезде
Анализ записей звонков и текстовых диалогов для контроля продаж и обслуживания.
Облачный сервис Yandex Cloud расшифровывает звонки, анализирует голосовые и текстовые диалоги, размечает их тегами и собирает результаты в отчёты. Данные можно загружать вручную или передавать через API и готовые интеграции.
отделов продаж и контакт-центров с большим числом разговоров
Создание текстовых и голосовых ботов для поддержки, продаж и автоматических звонков.
Облачный визуальный конструктор Just AI для сборки сценарных чат-ботов и голосовых ботов. Бота можно подключить к сайту, мессенджерам, CRM и операторским платформам без разработки отдельного интерфейса.
команд, которым нужен бот по управляемому сценарию
Подготовка и редактирование ответов операторов непосредственно в диалогах Jivo.
Платный модуль Jivo на базе GigaChat помогает оператору подготовить ответ, изменить его тон и проверить текст. Руководитель может получать краткое содержание и оценку настроения в переписке. Ответ перед отправкой проверяет сотрудник.
отделов продаж и поддержки, уже работающих в Jivo
Собрать документы компании в базу знаний, которая отвечает со ссылками на источники.
Jay Knowledge Hub индексирует документы, таблицы, сайты, аудио и видео, а затем использует их как источники для ответов. Базу можно подключить к внутреннему помощнику, клиентскому боту или корпоративному приложению через API и готовые каналы.
служб поддержки, которым нужны ответы по регламентам и инструкциям
